Willian Sousa Email & Phone Number

Industry Director - Tecnologia and Serviços @ Coaktion

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Willian Sousa Location

State of São Paulo, Brazil

Willian Sousa Work

Industry Director - Tecnologia and Serviços @ (September 2026 - Present)
Prof. Executivo de MBA e Especialização: Atendimento, IA e Eficiência Operacional @ (January 2025 - Present)
Membro do Software Advisory Board @ (May 2024 - Present)
Head de CS, CX e Atendimento na Superlogica | PJBank @ (June 2024 - August 2026)
Head de CS, CX e Atendimento e Relacionamento com Clientes | Enterprise @ (July 2022 - July 2024)
Head Corporate of Customer Service, CS e CX @ (January 2019 - January 2022)
Head Of Customer Support - Gerente de Suporte @ (April 2018 - January 2019)
Coordenador Geral de Atendimento @ (March 2016 - April 2018)
Coordenador de Atendimento e Relacionamento com Clientes @ (December 2009 - March 2016)
Analista de Suporte @ (April 2005 - December 2009)

Willian Sousa Education

StartSe
XBA | Exponential Business Administration | 9th Edition (Computer/Information Technology Administration and Management)
2022-2022
FGV - Fundação Getulio Vargas
MBA em Gestão de Negócios de Incoporação e Construção Civil
2015-2017
Senac
Pós Graduação - Gerenciamento de Projetos - Práticas PMI (Gestão de Projetos)
2007-2009
Veris IBTA - SP
Formação DBA Oracle 10g (Banco de Dados)
2007-2007
Universidade de Sorocaba
Sistemas de Informação (Ti)
2001-2005

Willian Sousa Skills

Atendimento ao Cliente
Atividades de integração de equipe
Avaliação de desempenho
Bot
Bot AI
Business Process
COBIT
Centrais de atendimento
Construção Civil
Customer Experience
Customer Experience Strategy
DRE (Demonstrativo de resultados do exercício)
Desenvolvimento de liderança
ERP
ERP (Planejamento de recursos empresariais)
Equipes de alta performance
Estratégia
Estratégia de TI
Estratégia de marketing
Estratégia empresarial
Experiência do cliente
Ferramentas lean
Gerenciamento de serviços de TI
Gestão
Gestão Estratégica
Gestão Lean
Gestão de Conhecimento
Gestão de Pessoas
Gestão de desempenho
Gestão de equipes
Gestão de experiência do cliente
Gestão de inovação
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
Habilidades analíticas
IT Service Management
ITIL
Indicadores-chave de desempenho
Inteligência Artificial
Inteligência emocional
Inteligência empresarial
Investigação de resultados
Jornada de atendimento
KCS
Liderança
Liderança de equipe
Liderança de equipe multifuncional
Liderança estratégica
Liderança organizacional
MS Project
Management
Mapeamento da jornada do cliente
Melhoria de desempenho
Melhoria de processos Lean
Melhoria de processos empresariais
Metodologia PMBOK
Microsoft Project
Mídias sociais
Negociação
Negociação de contratos de fornecedores
Negociações estratégicas
Net Promoter Score
Operational Governance
Operações Lean
Oracle
Otimização de processos
P&L Management
PL/SQL
PLSQL
PMBOK
PMI
PMI (Project Management Institute)
Pensamento Lean
Planejamento estratégico
Processos empresariais
Relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI)
Requirements Analysis
Resultados Operacionais
Resultados de impacto
Retenção de clientes
SQL
Salesforce.com
Satisfação do cliente
Scrum
Service Desk
Sistemas operacionais
Strategic Planning
Sucesso do cliente
Suporte ao cliente
Suporte para Help Desk
Suporte técnico
Team Leadership
Training
Transformação Lean
Transformação digital
Zendesk
Zendesk Support
chat bot
intercom

Willian Sousa Summary

Willian Sousa, based in State of São Paulo, Brazil, is currently a Industry Director - Tecnologia and Serviços at Coaktion. Willian Sousa brings experience from previous roles at CS Academy, HDI Brasil, Superlógica Tecnologias and Linx. Willian Sousa holds a 2022 - 2022 XBA | Exponential Business Administration | 9th Edition in Computer/Information Technology Administration and Management @ StartSe. With a robust skill set that includes Atendimento ao Cliente, Atividades de integração de equipe, Avaliação de desempenho, Bot, Bot AI and more. Willian Sousa has 1 emails and 8 mobile phone numbers on RocketReach.