Tevreden.nl Information

Tevreden.nl combineert professioneel onderzoek met reviews & ratings. Zij doet dat door platformen voor klanttevredenheid te ontwikkelen waarmee klantervaringen in kaart worden gebracht. Enerzijds voor complete branches zoals autobedrijven, kinderopvang, advieskantoren, bouwbedrijven, apotheken, etc., anderzijds voor individuele organisaties. Organisaties krijgen hiermee het noodzakelijke inzicht in de ervaringen van klanten waarmee zij hun dienstverlening kunnen optimaliseren. Tegelijkertijd gebruiken klanten, potentiële klanten en anderen de beoordelingen en reviews om organisaties onderling te vergelijken en de juiste aankoopkeuzes te maken. Tevreden.nl werkt volgens de zogeheten Closed Loop Feedback methodiek: het ophalen van bevindingen, waarderingen en verbetersuggesties van klanten op basis van hun ervaringen met de organisatie. Het proces van Closed Loop Feedback (CLF) kent vier fasen: 1. De klantbeleving 2. Klantonderzoek 3. Oplossen van issues en verdiepen van feedback 4. Delen en leren van feedback In tegenstelling tot review- of vergelijkingssites wordt bij de Tevreden methode gecontroleerd of diegene die de beoordeling geeft ook daadwerkelijk klant is. Tevens wordt het geven van een beoordeling gekoppeld aan het moment van de klantervaring. Tevreden.nl gelooft dat klanttevredenheidsonderzoek alleen tot daadwerkelijke verbeteringen in de dienstverlening leidt als het onderzoek volledig in de organisatie is ingebed. Tevreden.nl is thans actief in meer dan 15 branches, in totaal maken ruim 2.000 organisaties actief gebruik van Tevreden.nl en er zijn inmiddels meer dan 600.000 klantervaringen verwerkt. Voorbeelden van brancheplatformen zijn: • Woningcorporatie.tevreden.nl • Autobedrijf.tevreden.nl • Apotheek.tevreden.nl • Kinderopvang.tevreden.nl • Advies.tevreden.nl • Welzijn.tevreden.nl Een overzicht van alle sectoren kunt u vinden op: http://www.tevreden.nl/sectoren/