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Customer Experience Management Mikaline - Communication “Sai davvero cosa pensa ogni tuo cliente della tua azienda?” Con il Customer Experience Management puntiamo a sviluppare una cultura d’impresa che metta al centro di ogni decisione strategica il CLIENTE e la sua soddisfazione, adottando azioni rivolte al mantenimento, alla fidelizzazione ed alla crescita del portafoglio e dei ricavi. L’analisi dell’ esperienza del cliente è un passaggio fondamentale per costruire una relazione duratura: maggiore è la soddisfazione del cliente, più forte sarà il suo legame con l’azienda. Raccogliamo i giudizi dei vostri clienti riguardo le interazioni vissute con la vostra azienda, a partire dal prodotto o servizio offerto, fino ad arrivare a tutti i singoli touchpoints con i quali il vostro cliente entra in contatto (punti vendita, servizio assistenza, customer services, venditori, agenti, social network, ecc).