Kenwin - COPC Implementation Partner Information

Kenwin es la empresa líder global en gestión de procesos de contacto con clientes. Desde el año 2002, es licenciataria exclusiva de COPC Inc. En Latinoamérica, España y Portugal. La base de todo el trabajo de COPC Inc. es la Familia de Normas COPC®, el Modelo de Gestión de referencia a nivel global para operaciones de contacto con clientes. Es reconocida mundialmente por los resultados consistentes logrados en proyectos de mejora de la performance de operaciones. Ha asistido a numerosas organizaciones a mejorar sus procesos de servicio, de capacitación y de fidelización de clientes. Desde su fundación, ha capacitado a más de 4.000 Directores, Gerentes y más de 12.000 supervisores en materiales de gestión de diversidad de operaciones y procesos que impactan a clientes. Especialidades: Evaluación Diagnóstica, Capacitación y Coaching, Mejora de Performance, Auditoria de Certificación COPC®, Evaluación y Gestión de Proveedores de Servicios de Contacto con Clientes