Edson Queiroz Email & Phone Number
Head of Customer Experience and Quality @ Anjun Express
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Edson Queiroz Location
- State of São Paulo, Brazil
Edson Queiroz Work
- Head of Customer Experience and Quality @ (October 2024 - Present)
- Gerente de Customer Experience e Reclame Aqui @ (June 2022 - May 2023)
- Gerente de treinamento e qualidade @ (June 2017 - August 2021)
- Gestor de Operações, Qualidade, Treinamento, Planejamento e Processos @ Grupo Fast Solutions (March 2012 - March 2016)
- Gestor de Qualidade @ (January 2007 - October 2010)
- Coordenador de atendimento ao cliente @ (January 2005 - August 2007)
- Supervisor de atendimento ao cliente @ (January 2004 - January 2006)
- Militar @ (June 1993 - June 2001)
Edson Queiroz Education
- FMP (Fundação Escola Superior do Ministério Público)
Pós-graduação Lato Sensu (Direito em Advocacia Cível)
2022-2023 - UniÚnica AI
Pós-graduação Lato Sensu (Direito Constitucional)
2020-2021 - Instituto Brasileiro de Coaching - IBC
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização (Humanities/Humanistic Studies)
2019-2020 - RenovaBR
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização (Political Science and Government)
2020-2020 - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Competências Profissionais (Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança, Produtividade)
2020-2020 - ESPM
Master of Business Administration (MBA) (Redes Sociais)
2011-2012 - Uninove - Universidade Nove de Julho
Bacharelado em Direito (Law)
2002-2007 - Uninove - Universidade Nove de Julho
Direito (Defesa do Consumidor)
2001-2006
Edson Queiroz Skills
- Acompanhamento
- Adquirente
- Atendimento ao Cliente
- Balanced Scorecard
- Business Intelligence
- Business Planning
- COPC
- Call Center
- Call Centers
- Capacidade analítica
- Capacidade de organização
- Centrais de atendimento
- Centros de contato
- Controle de qualidade
- DOS
- Eficiência operacional
- Estratégia empresarial
- Estratégias de marketing
- Gestão
- Gestão de equipes
- Gestão de projetos
- ISO 9000
- Indicadores-chave de desempenho
- Inteligência artificial
- Inteligência emocional
- Inteligência empresarial
- Liderança de equipe
- Management
- Mapeamento da jornada do cliente
- Marketing Strategy
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Word
- Mídias sociais
- Negociação
- Negotiation
- Operating Systems
- PROBARE
- Planejamento empresarial
- Planejamento estratégico
- Portuguese
- Português
- Prevenção de perdas
- Processamento de transações de cartão de crédito
- Retenção de clientes
- Sistemas operacionais
- Social Media
- Strategic Planning
- Team Leadership
- Tecnologia da informação
- Telecommunications
- Telecomunicações
- Terceirização de serviços
- Trabalho em equipe
- Treinamento e desenvolvimento
- Visão estratégica
- consumer experience
Edson Queiroz Summary
- Edson Queiroz, based in State of São Paulo, Brazil, is currently a Head of Customer Experience and Quality at Anjun . Edson Queiroz brings experience from previous roles at Total Express, Alorica, Grupo Fast Solutions and TAM. Edson Queiroz holds a 2022 - 2023 Pós-graduação Lato Sensu in Direito em Advocacia Cível @ FMP (Fundação Escola Superior do Ministério Público). With a robust skill set that includes Acompanhamento, Adquirente, Atendimento ao Cliente, Balanced Scorecard, Business Intelligence and more. Edson Queiroz has 4 emails and 4 mobile phone numbers on RocketReach.
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