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Estrategia comercial. Sin un objetivo comercial claro es difícil no sucumbir en el día a día y no darse cuenta de lo que está sucediendo, tanto dentro de la empresa como en tu sector. Vamos a crear juntos esta estrategia apoyándome en la misión, visión y valores compartidos y desarrollar los elementos para articular la estrategia: segmentación de clientes, cuadro de mando para el seguimiento comercial, targeting, construir la propuesta de valor, políticas de retención, fidelización y de recuperación. Experiencia de cliente La experiencia de cliente requiere de una estrategia específica que esté alineada con la de la empresa y para ello es necesario saber donde nos encontramos con un diagnóstico previo. Una vez establecida la estrategia podemos desarrollar las herramientas que nos van permitir bajarlo a la tierra: creación de un sistema de escucha al cliente, construcción del pasillo del cliente (customer joutney), transformación hacia una organización "cliente céntrica" y obtención del cuadro de mandos. Transformación digital. En la actualidad la multicanalidad es una gran oportunidad para vender más. Si estamos presentes en aquellos canales cada vez más frecuentados por nuestros clientes aumentaremos nuestras ventas y conseguiremos fidelizar a nuestros clientes. En Deloitte lideré la transformación de la organización hacia un modelo para compartir el conocimiento (contactos, oportunidades comerciales, relaciones, etc) y eliminar los silos en lo que se habían convertido cada una de las unidades de negocio. Comercialización de la innovación. En España se patenta poco y apenas se explota comercialmente. Desarrollar el plan comercial de una innovación a través de un informe de comercialización de patentes donde se vea de primera mano el mercado potencial de la innovación, los posibles compradores de una licencia y la valoración de la patentes, son puntos cruciales para ayudar las empresas a ser más innovadoras porque les resulta rentables serlo.