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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado de Chile, encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores, establecidos en la Ley N° 19.496. El SERNAC intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores. Cuando usted reclama en el SERNAC, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso. Para saber más sobre cómo ejercer sus derechos como consumidor/a, vea la información sobre el Reclamo o Mediación individual. Misión del SERNAC Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco técnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acción institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo de cada uno de sus actores. Visión del SERNAC Trabajaremos por ser una institución reconocida nacional e internacionalmente como líder y garante del sistema de protección al consumidor; cercana a la ciudadanía y que responde con eficacia a sus necesidades. Una institución capaz de trabajar con los distintos actores del mercado para disminuir las asimetrías que afectan al consumidor; fuerte en el ejercicio de sus atribuciones; proactiva, moderna y capaz de adelantarse a los temas emergentes. Todo ello incorporando la excelencia y mejora continua de sus procesos, con trabajadores comprometidos gracias a las oportunidades de desarrollo y un buen entorno laboral.

Knauf Chile inicia sus actividades comerciales a comienzos del año 2002, posicionándose en corto plazo en tanto a nivel de distribuidores, como constructoras en uno de los proveedores de alta importancia de materiales de construcción en el mercado nacional, que es reconocido por sus productos de alta calidad e innovación. Knauf Chile actúa como un Centro Logístico y Comercial para el mercado nacional, abasteciéndose mayormente desde la fábrica en Luján de Cuyo, ciudad de Mendoza, Argentina. Actualmente las bodegas albergan más 1.000.000 m2 de placas de yeso-cartón Knauf en distintos formatos y medidas. En los últimos años Knauf Chile ha diversificado su gama de productos importando sistemas y productos especiales de Europa, respondiendo los requerimientos y demanda del mercado de la construcción. Por ejemplo; cielos acústicos, sistemas radiológicos, cielos modulares de fibra mineral, sistemas de pisos de fibra de yeso y últimamente las fachadas Aquapanel a base de placas cementicias. Gracias a la confianza de nuestros clientes, Knauf Chile ha participado en los más diversos proyectos de construcción, públicos y privados, tales como malls, hospitales, edificaciones en altura y extensión, proyectos educacionales y culturales etc., brindando innovadoras soluciones en cuanto a sistemas de tabiquería, cielorrasos, revestimientos, sistemas de pisos y fachadas. Nuestra certificación en cuanto a ensayos de resistencia al fuego y acondicionamiento acústico se encuentra avalada por importantes laboratorios como IDIEM y DICTUC. Dentro de sus principales funciones se encuentra la distribución, promoción y venta de Sistemas Constructivos y Productos específicos de la empresa, la especificación, capacitación y asesoría técnica a empresas constructoras y de arquitectura, organismos estatales, entidades educativas y distribuidores, para lo cual cuenta con personal altamente calificado en cada una de sus áreas de negocio.