S.W.I Information

Als unabhängiges sozialwissenschaftliches Institut messen wir seit über 30 Jahren, wie Kunden und Mitarbeitende Unternehmen erleben. Im Auftrag von Handelsblatt, WirtschaftsWoche, SZ Institut und Börsenmedien AG führen wir Vergleichsstudien durch. Unternehmen unterstützen wir mit Analysen ihrer Kontakt- und Servicequalität. Sprachdialogsysteme prüfen wir, lange bevor sie KI hießen. Wie Conversational AI heute bei Kunden und Mitarbeitenden ankommt, analysieren wir vor, während und nach der Einführung. 𝗨𝗡𝗦𝗘𝗥𝗘 𝗟𝗘𝗜𝗦𝗧𝗨𝗡𝗚𝗘𝗡 𝗥𝗲𝘀𝗲𝗮𝗿𝗰𝗵: Experience-Analysen für Kunden und Mitarbeitende sowie Readiness-Analysen vor dem KI-Einsatz (inklusive Prozess-, IT-, Compliance- und Datenqualitätschecks). 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁𝘀: Transparenz darüber, was Kunden, Mitarbeitende und Organisation brauchen und erwarten, in Service, Operations und dort, wo heute KI eingesetzt wird. 𝗕𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 𝗗𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀: Maßnahmen für bessere Beziehungen und Erlebnisse über Mensch, Prozess und Technologie hinweg. 𝗪𝗢𝗥𝗔𝗨𝗙 𝗪𝗜𝗥 𝗔𝗨𝗙𝗕𝗔𝗨𝗘𝗡 𝗘𝗶𝗴𝗲𝗻𝗲 𝗙𝗲𝗹𝗱𝗳𝗼𝗿𝘀𝗰𝗵𝘂𝗻𝗴: valide Daten aus einer Benchmark-Datenbank mit über 3 Mio. Messpunkten. Je nach Fragestellung kombinieren wir im Mixed-Methods-Ansatz Befragung, Fokusgruppe, Social Listening und Mystery Shopping. 𝗞𝗜 𝗶𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲: KI scheitert selten an der Technik, sondern an Daten, Prozessen und Organisation. Vorab prüft der AI-Ready-Score sechs erfolgskritische Dimensionen. Im Einsatz fragen wir beide Seiten: Mitarbeitende, die täglich damit arbeiten, und Kunden, die sie erleben. Die Urteile fallen oft auseinander. Dafür stehen AI-Pulse und AI-Checkup. 𝗩𝗶𝗲𝗿 𝗕𝗲𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝗲: SWI AI für Conversational AI, SWI Finance für Service- und Marktanalysen bei Finanzdienstleistern, SWI HR für Mitarbeitendenperspektive und Arbeitgeberattraktivität, SWI Research für Vergleichsstudien und Benchmarks. Mehr auf www.swi-schad.de und www.swi-ai.com. Sprechen Sie uns an.