Sérgio Rago Email & Phone Number
Head de Experiência do Cliente @ Unimed Fesp
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Sérgio Rago Location
- São Paulo, Brazil
Sérgio Rago Work
- Head de Experiência do Cliente @ (November 2019 - Present)
- Diretor Executivo de Operações, Experiência do Cliente e Serviços Clínicos @ (February 2013 - April 2019)
- Diretor Corporativo de Atendimento - Hapclínicas @ (April 2011 - February 2013)
- Consultor Senior Expert @ (January 2010 - January 2011)
- Gerente de Callcenter @ Medial Saúde (January 2004 - August 2009)
- Consultor Especialista em Callcenter @ (September 2003 - January 2004)
- Gerente de atendimento e Planejamento – Callcenter. @ Samcil Planos de Saúde (December 2001 - September 2003)
- Gerente de atendimento e Planejamento @ Vesper (March 2000 - September 2001)
Sérgio Rago Education
- Universidade Metodista de São Paulo
Bacharel em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda)
- ESPM
Pós Graduando em Marketing (Administração com ênfase em Marketing)
- FGV - Fundação Getulio Vargas
MBA em Gestão Empresarial (Gestão empresarial e financeira.)
Sérgio Rago Skills
- Operating Systems
- PMP
- PMI
- Business Intelligence
- Strategic Planning
- Portuguese
- MS Project
- Healthcare
- Team Leadership
- ERP
- Microsoft Excel
- Business Strategy
- Estratégia empresarial
- Cuidados da saúde
- Liderança de equipe
- PMP (Profissional de gestão de projeto)
- Planejamento estratégico
- Sistemas operacionais
- Análise de dados
- Análise de negócios
- Análise de tendências
- Análise financeira
- Apresentações
- Artificial Intelligence (AI)
- Assistência médica
- Atendimento ao cliente
- Atividades de integração de equipe
- Automation in Customer Service
- Business Transformation
- Capacidade analítica
- Change Management
- Chatbots & LLMs
- Competências interpessoais
- Controle interno
- Conversational AI
- Criação de relacionamentos
- Customer Experience (CX) Strategy
- Customer Journeys
- Customer Service Transformation
- Data-driven Decision Making
- Digital Transformation
- ERP (Planejamento de recursos empresariais)
- Estratégia de marketing
- Executive Leadership
- Experiência do cliente
- Fidelidade dos clientes
- Gestão
- Gestão da força de trabalho
- Gestão de central de contato
- Gestão de oportunidades
- Gestão de pessoas
- Gestão de projetos
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Gestão de serviços de atendimento ao cliente
- Habilidades analíticas
- Human-Centered Leadership
- Inglês
- Inteligência empresarial
- Large-Scale Operations
- Mergers & Acquisitions (M&A) Integration
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Project
- NPS & CSAT Management
- Negociação
- Net Promoter Score
- Omnichannel Strategy
- Operational Efficiency
- Operational Excellence
- Operational Turnaround
- Organizational Development
- P&L Management
- PMI (Project Management Institute)
- Pensamento estruturado
- Performance Management
- Planejamento empresarial
- Português
- Previsão de tendências
- Raciocínio analítico
- Regulated Environments
- Resolução de problemas
- Salesforce.com
- Service Operations Strategy
- Vendor & Partner Management
- Visão estratégica
Sérgio Rago Summary
- Sérgio Rago, based in São Paulo, Brazil, is currently a Head de Experiência do Cliente at Unimed Fesp. Sérgio Rago brings experience from previous roles at Grupo Amil, Hapvida, KALENDAE IT Service Management and Medial Saúde. Sérgio Rago holds a Bacharel em Comunicação Social in Publicidade e Propaganda @ Universidade Metodista de São Paulo. With a robust skill set that includes Operating Systems, PMP, PMI, Business Intelligence, Strategic Planning and more. Sérgio Rago has 3 emails and 3 mobile phone numbers on RocketReach.
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