PRO-CES Information

PRO-CES heeft tot doel organisaties te adviseren en ondersteunen bij het verbeteren van hun klantgerichtheid. Hoe maakt u van die 7 een 9 of 10? Hoe zit het met de klantgerichtheid van uw organisatie? Heeft u goed in beeld wat uw klanten van u verwachten? Weten de medewerkers welk klantgericht gedrag u van hen verwacht? Zijn er afspraken gemaakt over omgang met klanten? Zijn uw klantendoelen helder en bekend? Laat uw organisatie eens onder de loep nemen. Welke mogelijkheden zijn er om stappen te zetten richting een meer klantgerichte organisatie? Dit kan onder meer door: Het in kaart brengen van de klantverwachting en vervolgens meten hiervan. Dus richten op wat de klant wil in het begin van het proces. Het omzetten van bevindingen uit eerdere onderzoeken naar concrete acties en verbeterplannen. Het laten trainen van uw medewerkers in klantgericht gedrag Het uitvoeren van diepte interviews Alle medewerkers van uw organisatie het klantproces laten beleven en in samenwerking met klanten laten verbeteren d.m.v. het opzetten en begeleiden van een customer journey. Meer informatie op www.pro-ces.nl