Orphée Diffusion Conseil Information

Depuis 1983, Orphée accompagne les entreprises et les réseaux dans la mesure et l’amélioration de l’expérience client. Initiateur des visites mystère en France, Orphée mesure ce que les équipes délivrent, analyse ce que les clients perçoivent et identifie ce qui crée réellement la satisfaction, la fidélité et la préférence pour une marque. Nos expertises : • Visites et appels mystère • Mesure de la satisfaction et de l’expérience client • Audits qualité et contrôles de conformité • Focus groups et études qualitatives • Analyse des verbatims et des signaux faibles • Benchmark concurrentiel • Recommandations et plans d’action Notre approche dépasse la simple mesure d’un score. Nous croisons les faits observés, la qualité relationnelle et la perception du client pour faire ressortir les fondamentaux à sécuriser, les éléments différenciants et les véritables signatures de marque. Chaque dispositif est construit sur mesure à partir du parcours client, des standards, des clientèles et des enjeux propres à l’enseigne. Orphée s’appuie sur près de 10 000 enquêteurs en France et accompagne des entreprises de toutes tailles dans le cadre de dispositifs nationaux et internationaux. Les procédures créent la cohérence. La perception crée la préférence. www.orphee.fr