Omar Sierra Email
Vicepresidente Soporte a Operaciones @ Emergia Contact Center
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Omar Sierra Location
- Zipaquirá, Cundinamarca, CO
Omar Sierra Work
- 2023 -now Vicepresidente Soporte a Operaciones @
- 2015 -2023 Gerente de Areas (Data Science, Eficiencia Organizacional, CX, WFM y Business Intelligence) @
- 2014 -2015 Gerente Estadistica y Planeación - Workforce Manager Director @
- 2012 -2014 Chief Planning and Statistics - Workforce Manager @ Outsourcing S.A.
- 2010 -2011 Workforce Manager @
- 2002 -2010 Workforce Analyst Leader @ Allus Global BPO Center
Omar Sierra Education
- Massachusetts Institute of Technology
Machine Learning
2020-2020 - EUDE Business School
Magister Business Administrator (Business Administrator)
2016-2018 - Universidad Autonoma de Colombia
Ingeniero de Sistemas
2002-2006
Omar Sierra Skills
- BPO
- Contact Centers
- Call Center
- Outsourcing
- Customer Experience
- Team Management
- Team Leadership
- Lotus Notes
- Access
- Windows
- Customer Service
- Visual Basic
- Workforce Planning
- Workforce Management
- Conocimientos en Genesys (Brio, CCPulse y WFM)
- Conocimientos en Avaya (IQ, CMS)
- Conocimientos en CC6
- Conocimientos en Aspect
- Information Systems
- Liderazgo de equipos
- Centros de contacto
- Mejora de procesos
- Administración y dirección de empresas
- Liderazgo
- Análisis
- Planificación estratégica
- Cambio organizacional
- Gestión de proyectos
- Telecomunicaciones
- Subcontratación
- Estrategia empresarial
- Estrategia
- Inteligencia empresarial
- Negociación
- Gestión del rendimiento laboral
- Microsoft Access
- Business Strategy
- Experiencia del cliente
- Management
- Microsoft Excel
- Análisis de negocio
- Strategic Planning
- Trabajo en equipo
- Coaching
- Gestión de relaciones con clientes
- Desarrollo organizacional
- Entrenamiento
- Centro de llamadas
- Servicio de atención al cliente
- Dirección y desarrollo de equipos de trabajo
Omar Sierra Summary
- Omar Sierra, based in Zipaquirá, Cundinamarca, CO, is currently a Vicepresidente Soporte a Operaciones at emergia - emotional experience company. Omar Sierra brings experience from previous roles at AMERICAS BPS, Interactivo Contact Center, Outsourcing S.A. and Teleperformance. Omar Sierra holds a 2020 - 2020 Machine Learning @ Massachusetts Institute of Technology. With a robust skill set that includes BPO, Contact Centers, Call Center, Outsourcing, Customer Experience and more. Omar Sierra has 1 emails on RocketReach.
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Director Regional Ventas
Boca del Río, Ver., MX
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BI and SAP Reporting Leader
Mexico City, Mexico
Omar Sierra
Vicepresidente Soporte a Operaciones
Zipaquirá, Cundinamarca, CO
Omar Sierra
Comprador
San Luis Potosí, Mexico
Top Emergia Contact Center Employees
Ana Maria Ahijado
Dir. Desarrollo de Negocio
Madrid, ES
Javier Cano
Director de operaciones
Community of Madrid, Spain
Leandro Grodsinsky
CFO
Madrid, ES
Diego Fernando Almonacid Castillo
Gerente de unidad de negocios
Bogotá, Bogota, CO
Pepo Cardona Rigo
Responsable de Preventa y Soluciones
Balearic Islands, Spain
Maritza Garzón Vargas
Presidente
Antioquia, Colombia
Iveth Rincon
Directora Financiera
Colombia
Daniel Perez
Director Tecnología España
Madrid, ES
Natalia Gómez Barrera
Vicepresidente Customer Experience
Antioquia, Colombia
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