Michelle Rocha Email

Account Manager | Business and Customer Operations | Customer Experience @ TBRSafe

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Michelle Rocha Location

State of São Paulo, Brazil

Michelle Rocha Work

Account Manager | Business and Customer Operations | Customer Experience @ (August 2026 - Present)
Executiva comercial @ (November 2025 - April 2026)
Coordenadora de atendimento @ (April 2022 - December 2024)
Líder de equipe de relacionamento ao cliente @ (September 2021 - April 2022)
Analista de atendimento @ (October 2019 - September 2021)

Michelle Rocha Education

Uninove - Universidade Nove de Julho
Graduação (Business Administration, Management and Operations)
2023-2027

Michelle Rocha Skills

Análise de clientes
Análise financeira
Atendimento ao cliente
Atividades de integração de equipe
Avaliação de desempenho
Avaliação de riscos
Ações corretivas
Bagagem
Capacidade analítica
Capacidade de organização
Centrais de atendimento
Communicação estratégica
Competências interpessoais
Competências pessoais e sociais
Comunicação
Comunicação e apresentaçao comercial
Criação de relacionamentos
Customer Satisfaction (CSAT)
Desempenho de vendas
Desenvolvimento de carreira
Desenvolvimento de pessoal
Desenvolvimento de pessoas
Dia
E-mail
Engajamento de clientes
Escala de trabalho
Escuta ativa
Etiqueta ao telefone
Execução de treinamento
Experiência do cliente
Fidelidade dos clientes
Gestão da força de trabalho
Gestão da qualidade
Gestão de Pipeline e CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Gestão de Resultados
Gestão de carteira de clientes
Gestão de conflitos
Gestão de desempenho
Gestão de equipes
Gestão de experiência do cliente
Gestão de pessoas
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão de serviços de atendimento ao cliente
Grupos focais
Habilidades analíticas
Habilidades de apresentação
Habilidades de supervisão
Indicadores-chave de desempenho
Insights de negócios
Integração de novos funcionários
Inteligencia Social
Inteligência de mercado
Jornada do cliente
Liderança de equipe
Liderança estratégica
Liderança organizacional
Ligação com os clientes
Microsoft Excel
Microsoft Office
Microsoft PowerPoint
Motivação de equipes
Negociação
Negociação de contratos
Negociação de contratos B2B
Negociação e Fechamento de Contratos
Negociações estratégicas
Oratória
Pesquisa de satisfação do cliente
Pesquisa qualitativa
Planos de ação
Processos operacionais
Procon
Realização de testes
Reclame aqui
Reembolsos
Relacionamento com clientes
Relatórios empresarias
Relcame Aqui
Resolução colaborativa de problemas
Resolução de conflitos
Resolução de problemas
Resolving Issues
Salesforce.com
Satisfação do cliente
Satisfação e Fidelização de Clientes
Senso de urgência
Sistemas operacionais
Sucesso do cliente
Suporte ao cliente
Suporte on-line
Trabalho em equipe
Treinamento
Treinamento de funcionários
Treinamento e desenvolvimento
Treinamento e desenvolvimento de funcionários
Visão Estratégica de Negócios
Visão do cliente
Working Model

Michelle Rocha Summary

Michelle Rocha, based in State of São Paulo, Brazil, is currently a Account Manager | Business and Customer Operations | Customer Experience at TBRsafe. Michelle Rocha brings experience from previous roles at Addvisor Group and oáz. Michelle Rocha holds a 2023 - 2027 Graduação in Business Administration, Management and Operations @ Uninove - Universidade Nove de Julho. With a robust skill set that includes Análise de clientes, Análise financeira, Atendimento ao cliente, Atividades de integração de equipe, Avaliação de desempenho and more.