Marcela Abe Email

Analista de Sucesso do Cliente | Implantação @ Autodoc Tecnologia

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Marcela Abe Location

State of São Paulo, Brazil

Marcela Abe Work

Analista de Sucesso do Cliente | Implantação @ (May 2025 - Present)
Analista de Customer Experience @ (May 2022 - April 2024)
Assistente de Customer Experience @ (August 2020 - May 2022)
Assistente de suporte técnico @ (July 2019 - May 2020)
Assistente de atendimento ao cliente @ (July 2018 - July 2019)

Marcela Abe Education

Hugo Miyazaki
Treinamento mentalidade de sucesso (Mente)
2025-2025
RD University
Extra (Customer Success)
2025-2025
Fundação Bradesco
Associate's degree (BUSINESS, MANAGEMENT, MARKETING, AND RELATED SUPPORT SERVICES)
2024-2024
Fundação Bradesco
Information Technology
2024-2024
Escola do Sebrae
Curso Complementar (Marketing)
2024-2024
FAPCOM - Faculdade Paulus de Comunicação
Comunicação Social
2013-2017

Marcela Abe Skills

Agilidade
Análise de Chamados
Análise de KPIs
Análise de Performance
Análise financeira
Aplicativos móveis
Assistência técnica
Atendimento Ativo
Atendimento ao Cliente
Atendimento simultâneo
Atendimento técnico
Banco de dados
Base de conhecimento
CRM
Capacidade analítica
Capacidade de adaptação
Capacidade de organização
Central de atendimento
Chat
Clipping
Colaboração Interequipes
Communicação estratégica
Comunicados de imprensa
Comunicação
Comunicação interna
Consultivo
Criação de scripts
Eficiência operacional
Empatia
Engajamento
Engajamento de Talentos
Escrita criativa
Escuta ativa
Estratégia de e-mail
Estratégias de fidelização
Excel
Feedback do cliente
Ferramentas de CRM
Ferramentas de monitoramento de mídia
Fidelidade dos clientes
Gerenciamento de Chamados
Gerenciamento de carteira
Gestão de Clientes
Gestão de incidentes
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão de serviços de atendimento ao cliente
Gestão de tempo
Habilidades analíticas
Inteligência emocional
JIRA
Jornada do cliente
Jornada do usuário
KPIS
Mapeamento da jornada do cliente
Melhoria contínua
Microsoft Excel
Microsoft Office
Monitoramento de Desenvolvimento
Métricas de desempenho
Net Promoter Score
Notas e comunicados à imprensa
Omnichannel
Onboarding
Orientação por métricas
Pagamentos
Pagamentos móveis
Press releases
Proatividade
Prática de atenção plena
Python
Redação
Relacionamento com clientes
Relatórios
Resolução de conflitos
Resolução de problemas
Resolução de tickets
Retenção de clientes
Satisfação do cliente
Segurança da informação
Sistemas de abertura de chamados
Sla
Sucesso do cliente
Suporte ao cliente
Suporte on-line
Suporte pós-venda
Suporte remoto
Suporte técnico
Trabalho em equipe
Windows 10
Zendesk
Zendesk Support
blip
comunicação eficaz
gestão de chamados
multiskill
plusoft
sac
sales force

Marcela Abe Summary

Marcela Abe, based in State of São Paulo, Brazil, is currently a Analista de Sucesso do Cliente | Implantação at Autodoc Tecnologia. Marcela Abe brings experience from previous roles at CRM&BÔNUS, Concentrix, Inter and TP. Marcela Abe holds a 2025 - 2025 Treinamento mentalidade de sucesso in Mente @ Hugo Miyazaki. With a robust skill set that includes Agilidade, Análise de Chamados, Análise de KPIs, Análise de Performance, Análise financeira and more. Marcela Abe has 1 emails on RocketReach.