Luana Bezerra Email

Luana Bezerra Skills

• 360 Feedback
• Acompanhamento de cliente
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e resultados da equipe
• Análise SWOT
• Análise de métricas de engajamento e sucesso do cliente
• Análise de negócios
• Análise de perfil e necessidades para oferta de soluções financeiras
• Apuração de impostos e emissão de guias fiscais básicas
• Atendimento ao cliente
• Atendimento ao público e suporte a clientes internos e externos
• Atendimento cordial e ágil ao público para esclarecer dúvidas
• Atendimento e orientação a clientes sobre produtos e serviços
• Atendimento telefônico e suporte a clientes internos e externos
• Atualização de planilhas e sistemas internos de controle
• Atualização e controle de planilhas e sistemas internos
• Avaliação de desempenho
• Capacidade de organização
• Ciclo PDCA
• Comunicação eficaz para fornecer informações claras e precisas
• Comunicação empresarial
• Consultoria estratégica
• Consultoria interna para liderança e gestores
• Controle de fluxo de visitantes e direcionamento às áreas adequadas
• Coordenação e motivação da equipe de vendas para atingir metas
• Criação de relacionamentos
• Desenvolvimento de estratégias comerciais e planos de ação
• Desenvolvimento de estratégias para retenção e fidelização
• Desenvolvimento de planos de carreira e sucessão
• Desenvolvimento de recursos humanos
• Desenvolvimento e implementação de estratégias de RH
• Elaboração de planilhas e relatórios financeiros simples
• Elaboração de propostas personalizadas para atender às necessidades dos clientes
• Elaboração de relatórios e envio de correspondências administrativas
• Elaboração de relatórios financeiros e demonstrativos de tesouraria
• Elaboração de relatórios simples e correspondências administrativas
• Equipes de alta performance
• Estratégia
• Experiência do cliente
• Faturamento
• Finanças
• Formação de equipes multifuncionais
• Gestão
• Gestão de RH
• Gestão de carteira de clientes e experiência do cliente
• Gestão de clima organizacional e engajamento
• Gestão de conflitos
• Gestão de equipes
• Gestão de mudanças e projetos organizacionais
• Gestão de relacionamento com clientes estratégicos
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Gestão do fluxo de caixa e movimentações financeiras
• HubSpot
• Insights de negócios
• Lançamento e conciliação de dados contábeis em sistemas
• Liderança de equipe
• Microsoft Excel
• Microsoft Power BI
• Microsoft Word
• Monitoramento de aplicações financeiras e saldos bancários
• Monitoramento de indicadores e acompanhamento de metas comerciais
• Monitoramento de metas e indicadores de desempenho comercial
• Monitoramento de prazos e acompanhamento de processos internos
• Monitoramento de prazos e suporte em rotinas operacionais
• Negociação com clientes estratégicos para fechamento de negócios
• Negociação com instituições financeiras para crédito e financiamentos
• Negociação e fechamento de contratos comerciais
• Organização e arquivamento de documentos fiscais e contábeis
• Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais
• Organização e atualização de cadastros e documentos de clientes
• Organização e atualização de informações relevantes para o público
• Planejamento de estratégias para retenção e expansão
• Planejamento e controle de contas a pagar e a receber
• Planejamento estratégico
• Preparação para entrevista
• Processos administrativos
• Prospecção e desenvolvimento de novas oportunidades de negócios
• Realização de onboarding e treinamento de clientes
• Registro de demandas e sugestões recebidas dos clientes
• Relacionamentos interpessoais
• SAP ERP
• Suporte na elaboração de propostas e contratos comerciais
• Suporte no fechamento contábil mensal e anual
• Treinamento
• Treinamento e capacitação dos colaboradores em técnicas de vendas
• Vendas