kpam Information

KPAM est un cabinet de conseil et d'études spécialiste de l'expérience client. Nous proposons la méthode la plus précise et la plus riche pour modéliser les parcours clients : le Tracker de l'expérience client. Notre nouvelle offre, le Tracker miroir, permet de mettre en regard l’expérience de vos clients et celle de vos collaborateurs sur toutes les interactions du parcours client. Ainsi, nous identifions les chantiers prioritaires à mettre en oeuvre pour optimiser l'expérience client et engager les collaborateurs. C’est l’outil le plus pragmatique pour mettre en oeuvre la Symétrie des Attentions.