Joseane Vidal Email & Phone Number
Head de CX @ After Click
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Joseane Vidal Location
- São Paulo, SP, BR
Joseane Vidal Work
- Head de CX @ (July 2026 - Present)
- Head and Gerente Sênior de Customer Experience | Operações de Atendimento, SAC and Ouvidoria @ (December 2020 - June 2025)
- Gerente de Ouvidoria and Inteligência Preventiva @ (June 2019 - December 2020)
- Gerente de Ouvidoria e Relacionamento com Cliente @ (January 2016 - June 2019)
- Gerente de CX, Televendas, Lojas e SAC @ (May 2016 - December 2016)
- Gerente de Relacionamento, Back Office and SAC @ (January 2008 - February 2016)
- Gerente Regional de Relacionamento com o Cliente | Treinamento and Cultura de Atendimento @ (January 2008 - August 2013)
- Gerente de Televendas, SAC, Backoffice, Qualidade and Processos | Operações e Parcerias @ Medex & BV - Medicamentos Especiais (December 2002 - September 2007)
- Supervisora de Televendas | Liderança, Performance Comercial e Operações de Contact Center @ (July 1999 - June 2002)
Joseane Vidal Education
- FIA Business School
Pós-graduação Lato Sensu (Lideranca e Gestão Estratégica de Pessoas)
2025-2026 - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização (Comunicacao estrategica para gestao de marca e reputação)
2024-2025 - Universidade Paulista
MBA (Marketing)
2015-2016 - IERGS
MBA Marketing Digital (Enfase em redes Sociais)
2012-2014 - ULBRA
Gestão Comercial (Tecnólogo)
2007-2009 - Academia do Varejo
Direito do Consumidor
- IBRC
Certificação de Implementação e Gestão de Ouvidoria (Certificação em Ouvidoria)
- Instituto Brasileiro de Coaching - IBC
PSC
Joseane Vidal Skills
- ANS (Acordo de nível de serviço)
- Analítica de dados
- Análise de dados
- Análise de negócios
- Atendimento ao Cliente
- B2B
- Business Planning
- Business Strategy
- CRM
- CSM
- CX Estratégico
- Centrais de atendimento
- Coaching
- Compliance & LGPD
- Cultura e experiência do colaborador
- Customer Operations
- Customer Success (CS)
- Dashboards
- Desenvolvimento de equipes
- Desenvolvimento de negócios
- Desenvolvimento de pessoas
- ERP
- Estratégia & Performance
- Excelência Operacional & Melhoria Contínua
- Experiência do cliente
- Gestão
- Gestão de pessoas e resultados
- Gestão de BPO
- Gestão de Crises e Reputação
- Gestão de Incidentes Críticos
- Gestão de Personas & Competências
- Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Times
- Gestão de equipes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de marketing
- Gestão de mudanças ( Change Management )
- Gestão de pessoas
- Gestão de serviços de atendimento ao cliente
- Gestão de vendas
- Gestão multi-unidades
- Gestão operacional
- Governança Operacional
- Indicadores-chave de desempenho
- Insights de negócios
- Investigação de fraude
- Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping)
- KPIs & Performance (NPS, CSAT, FCR, OTIF, TMR)
- Liderança
- Liderança Executiva e Transformacional
- Liderança de equipe
- Liderança e desenvolvimento de pessoas
- Logística Last Mile
- Logística voltada ao cliente
- Market Planning
- Marketing
- Marketing Strategy
- Melhoria contínua
- Melhoria de processos empresariais
- Microsoft Office
- Mídias sociais
- Negociação
- Operações
- Operações & Atendimento
- Operações Omnichannel & Contact Center
- Operações de atendimento ao cliente
- Parcerias estratégicas
- Pesquisa de mercado
- Planejamento de mercado
- Planejamento estratégico
- Prestação de serviços
- Previsão estatística
- Process Optimization / Mapeamento de Processos
- Processos operacionais
- Pós-venda
- Recrutamento
- Relação com stakeholders
- Retail
- Retenção de clientes
- Risco & Reputação
- SAC & Ouvidoria
- Satisfação do cliente
- Sistemas operacionais
- Solução de problemas e acordos extrajudiciais
- Strategy
- Sucesso do cliente
- Team Leadership
- Terceirização de processos de negócios (BPO)
- Trabalho em equipe
- Transformação digital
- Treinamento e desenvolvimento
- Varejo
- Vendas
- Voice of Customer (VoC)
- Ética & Compliance
- PowerPoint
- SAP
- Operating Systems
- Negotiation
- Strategic Planning
- Microsoft Word
- Timesheet
- Contact Centers
- Microsoft Excel
- Training
- CMS
- Dimensionamento
- Monitoria Da Qualidade
- MS Project
- Portuguese
- Indicadores Chave De Desempenho
- Management
- Treinamentos Operacionais
- De Pessoas E Resultados
- Call Centers
Joseane Vidal Summary
- Joseane Vidal, based in São Paulo, SP, BR, is currently a Head de CX at After Click. Joseane Vidal brings experience from previous roles at Assaí Atacadista, Via Varejo SA, Grupo Recovery and Ultrafarma - serviços de saúde. Joseane Vidal holds a 2025 - 2026 Pós-graduação Lato Sensu in Lideranca e Gestão Estratégica de Pessoas @ FIA Business School. With a robust skill set that includes ANS (Acordo de nível de serviço), Analítica de dados, Análise de dados, Análise de negócios, Atendimento ao Cliente and more. Joseane Vidal has 1 emails and 1 mobile phone numbers on RocketReach.
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