Jessica P. Email
Coordenadora de Treinamento, Qualidade, Ouvidoria e Backoffice Sênior @ Itapeva Recuperação de Créditos
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Jessica P. Location
- State of São Paulo, Brazil
Jessica P. Work
- Coordenadora de Treinamento, Qualidade, Ouvidoria e Backoffice Sênior @ (January 2024 - Present)
- Coordenadora de treinamento @ (August 2021 - January 2024)
- Analista de Treinamento Sênior @ (February 2020 - August 2021)
- Analista de Treinamento Pleno @ (November 2018 - February 2020)
- Instrutora de Treinamento Pleno @ (September 2016 - November 2018)
- Instrutora de Treinamento Junior @ (October 2012 - September 2016)
- Técnico de Qualidade @ (October 2010 - September 2012)
- Agente de atendimento ao cliente @ (September 2009 - September 2010)
Jessica P. Education
- FIA Business School
Pós-graduação Lato Sensu (Gestão Estratégica de Pessoas)
2022-2023 - Universidade Paulista
Ensino Superior (Comunicação Social - Jornalismo)
2009-2012 - Centro Paula Souza
Ensino Técnico (Administração de Empresas)
2009
Jessica P. Skills
- Andragogia
- Análise de dados
- Análise de pessoas
- Análise do comportamento
- Atendimento ao Cliente
- Auditoria
- Auditoria de Processos
- Automação
- Automação de processos
- Avaliação de desempenho
- Backoffice
- Calibração
- Capacitação
- Cartões de crédito
- Checklist de Qualidade
- Ciclo PDCA
- Comunicação
- Consumidor.gov
- Coordenação de treinamento
- Criação de conteúdo
- Csat
- DISC
- Desenvolvimento de apresentações
- Desenvolvimento de liderança
- Desenvolvimento organizacional
- Design instrucional
- Direito do consumidor
- E-learning
- Edição de vídeo
- Educação corporativa
- Educação de adultos
- Eficiência operacional
- Espanhol
- Estratégia
- Estratégia empresarial
- Experiência do cliente
- Feedback construtivo
- Ferramentas de melhoria da qualidade
- Gamificação
- Gestão
- Gestão da qualidade
- Gestão de BPO
- Gestão de Indicadores (KPI
- Gestão de desempenho
- Gestão de equipes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pessoas
- Gestão de projetos
- Gestão de treinamento
- Gestão operacional
- Habilidades analíticas
- Integração de novos funcionários
- Inteligência artificial
- Jornada do cliente
- KPIs
- Lean Six Sigma
- Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)
- Liderança
- Liderança de equipe
- Melhoria contínua
- Melhoria de operações
- Melhoria de processos
- Metodologias Agile
- Metodologias Ativas
- Microsoft Excel
- Monitoramento de performance
- Monitoria de ligação
- Negociação
- Negócios
- Nps
- Ouvidoria
- Padronização de Processos
- Planejamento estratégico
- Procon
- Produção de vídeo
- Qualidade e Monitoria
- Reclame Aqui
- Recrutamento
- Recursos humanos (RH)
- Setor de recrutamento e seleção
- Sistemas de gestão de aprendizagem
- Storytelling digital
- T&D
- Taxonomia de Bloom
- Treinamento
- Treinamento de funcionários
- Treinamento e desenvolvimento
- Treinamentos em sala de aula
- Trilhas de Aprendizagem
- Universidade corporativa
- agile scrum
- alta performance
- análise de indicadores
- aplicação de treinamentos
- controle de treinamentos
- gestão de indicadores
- gestão de qualidade
- planejamento de treinamentos
- processos
- qualidade
Jessica P. Summary
- Jessica P., based in State of São Paulo, Brazil, is currently a Coordenadora de Treinamento, Qualidade, Ouvidoria e Backoffice Sênior at Itapeva Recuperação de Créditos. Jessica P. brings experience from previous roles at Itapeva Recuperação de Créditos and FIS Brasil. Jessica P. holds a 2022 - 2023 Pós-graduação Lato Sensu in Gestão Estratégica de Pessoas @ FIA Business School. With a robust skill set that includes Andragogia, Análise de dados, Análise de pessoas, Análise do comportamento, Atendimento ao Cliente and more. Jessica P. has 1 emails on RocketReach.
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