İzpek Competitors

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı. Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz. Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz. Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik. Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz. Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz. Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

Türkiye’de perakende sektörünün lideri olan BİM Birleşik Mağazalar A.Ş., temel gıda ve tüketim malzemelerinin uygun fiyat ve yüksek kaliteyle tüketiciye ulaştırılması hedefiyle faaliyetlerine 1995 yılında 21 mağazayla başlamıştır. Yüksek indirim (hard-discount) modelinin Türkiye’deki ilk temsilcisi olan BİM, portföyünde yaklaşık 900 ürün bulundururken aynı zamanda çok sayıda özel markalı ürünü de müşterilerine sunmaktadır. BİM, sadece ciro büyüklüğü açısından değil, aynı zamanda 2023 yıl sonu itibariyle 77.000’i Türkiye’de olmak üzere toplam 85.000 kişiye istihdam sağlayarak öne çıkmaktadır. Aralık 2023 itibariyle Türkiye’de 11.030 BİM, 233 FİLE, Fas’ta 685 ve Mısır’da 353 BİM olmak üzere toplam 12.301 mağazası ile başta müşteri ve tedarikçileri olmak üzere tüm paydaşlarıyla kurduğu güvene dayalı ilişkiler ve çalışanlarının kusursuz hizmet anlayışıyla faaliyetlerine devam etmektedir. BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. the leader of the retail industry in Türkiye, started its operations in 1995 with 21 stores, with the aim of delivering basic food and consumer goods to consumers at affordable prices and high quality. BİM, the first representative of the hard-discount model in Türkiye has approximately 900 products in its portfolio and offers many private label products to its customers. BİM stands out not only in terms of turnover size, but also by providing employment to a total of 85,000 people, 77,000 of which are in Türkiye, by the end of 2023. As of December 2023, it continues its activities with 12,301 stores, including 11,030 BİM, 233 FİLE stores in Türkiye 685 BİM stores in Morocco and 353 BİM stores in Egypt, with the trust-based relationships it has established with all its stakeholders, especially its customers and suppliers, and the perfect service understanding of its employees.

Netaş: Türkiye’nin köklü ve yetkin sistem entegratörü Netaş olarak, ülkemizin iletişim altyapısını yerli imkanlarla kurmak üzere 1967 yılında çıktığımız yolculuğumuza bugün; Türkiye’nin yetkin teknoloji şirketi olarak köklü ArGemiz, yurtdışına uzanan servis ağımız, geniş iş ortaklık yapımız, üretim kabiliyetimiz ve yüksek teknoloji eğitim merkezimizle devam ediyoruz. 5G alanındaki iddiası ve patent üstünlüğü ile bugün bir dünya teknoloji devi olan ZTE’nin 2017 yılında ana hissedarımız olması ile beraber daha da güçlü bir yapı ile etki alanımızı güçlendiriyoruz. Türkiye’nin ilk özel yerli telekom ArGe’sini kurma, ilk yazılım ihracatını gerçekleştirme vizyonumuzun devamı olarak bugün sadece yurtiçinde değil yurtdışında da yapay zeka, büyük veri, siber güvenlik, nesnelerin interneti, VoIP, bulut bilişim, multi medya, GSM-R gibi ileri teknolojiler üzerine araştırma geliştirme projeleri yürütüyor, ABD’den Orta Asya’ya kadar teknolojilerimizi ve bilgi birikimimizi ihraç ediyoruz. Dün olduğu gibi bugün de köklü ve güçlü ArGe’mizle en yeni iletişim teknolojilerini dünya ile eş zamanda ülkemize kazandırıyor, Türkiye’nin uçtan uca akıllı iletişim ve teknoloji altyapısını kuruyoruz. Finans, spor, eğlence, savunma sanayisi, telekom, enerji, ulaşım, sağlık ve eğitim gibi ekonomimizin stratejik dikeylerinde hayata geçirilen referans projelerde rol alarak ülkemizin dijital ligde üst sıralarda yer alması için çalışıyoruz. Dijital dönüşüm projelerimizde 120’ye yakın yerli ve global iş ortağımız, ArGe merkezimiz ile birlikte bize güç katıyor. 1967 yılından bu yana dünya çapındaki sistem entegratörü kasımız, yerli kaynaklarımız, köklü mühendislik yetkinliklerimiz ve uluslararası pazarlardaki deneyimimizle Türkiye’yi, bölgenin teknoloji üssü haline dönüştürmek için çalışıyoruz. “Gelecek özümüzdeki değerlerimiz ve teknolojimiz” diyerek ilhamımızı daha bağlantılı, daha mobil, daha verimli ve sürdürülebilir bir toplum ve dünya için akıllı teknolojiler geliştirmekten alıyoruz.