Instituto IBRC Information

O IBRC é um instituto líder e referência na missão de desenvolver o Relacionamento entre empresas e clientes, externos e internos. Desenvolve pessoas e organizações para a excelência através de dois pilares: Diagnóstico organizacional Pense rápido: Como está o relacionamento de sua empresa com seus clientes? E de seus concorrentes? Quais os parâmetros do mercado que fazem clientes serem rentáveis e fiéis? Neste pilar respondemos a estas perguntas, através da identificação minuciosa dos três prismas da qualidade®: Qualidade Desenhada, Qualidade Entregue e Qualidade Percebida. Desenvolvimento organizacional Não basta diagnosticar, é preciso prescrever e garantir a “cura”! Para isso, trabalhameos com os seguintes serviços: Educação Empresarial (treinamentos 100% customizados), Ouvidoria (onde temos a maior experiência nacional em projetos in company de implantação, reformulação e desenvolvimento de ouvidorias); Teleserviços (Serviços de implantação, reformulação e desenvolvimento dos setores de relacionamento telefônico), Cultura Corporativa (trabalha toda organização “do porteiro a presidente” para o fomento da cultura corporativa de orientação ao cliente) e Programas de Relacionamento (desenho das estratégias relacionai no pré e pós-vendas). Também realiza os principais eventos de relacionamento no Brasil: FBRC - Forum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente FBO - Forum Brasileiro de Ouvidoria/Ombudsman FBGP - Forum Brasileiro de Gestão de Pessoas