FULANO y MENGANO Information

La estrategia empresarial desde el punto de vista del cliente: CRM. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones en el desarrollo de estrategias con foco en el cliente, mediante la detección de necesidades y oportunidades resultantes de la interacción del cliente con la organización a lo largo de su ciclo de vida. Porque los clientes son la razón de la existencia del negocio, y debemos sacarlos del anonimato, y no pensar en ellos como si fueran Fulano y Mengano. El conocimiento de sus necesidades, comportamiento, demandas y relación con la empresa, nos indicará las palancas a mover para optimizar el resultado de nuestras acciones. El Customer Relationship Management (CRM) no es un software, ni un registro de comunicaciones, ni una base de datos... CRM es poner al cliente en el centro de las decisiones empresariales, aprovechando su transversalidad a lo largo de las distintas áreas y departamentos de la organización.