Fran Morales Email
Contact Center Manager @ ASUS
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Fran Morales Location
- Barcelona, CT, ES
Fran Morales Work
- Contact Center Manager @ (September 2023 - Present)
- Responsable de Previsión, Planificación y WFM @ Fonomed (January 2023 - June 2023)
- Call Center Manager @ (March 2020 - December 2022)
- Contact Center Controller @ (January 2018 - March 2020)
- Operations Manager @ (February 2016 - January 2018)
- Planificador and WFM @ (March 2015 - February 2016)
- Coordinador and Supervisor @ (November 2007 - March 2015)
- Teleoperador Especialista @ Qualytel (October 2005 - November 2007)
Fran Morales Education
- ESIC Business & Marketing School
Master Europeo en Contact Center Management (Gestión de Contact Center)
2013-2016 - Universidad de Jaén
Magisterio (Educación Musical)
2005-2013
Fran Morales Skills
- Centros de contacto
- Call Centers
- Team Leadership
- Call Center
- Liderazgo de equipos
- Contact Centre
- Dirección y desarrollo de equipos de trabajo
- Gestión de relaciones con clientes
- Internet
- Siemens HiPath
- Empathy
- Centro de llamadas
- Negotiation
- People-oriented
- Team Management
- Teamwork
- Workforce Management
- Customer Service
- BPO
- Contact Center Management
- Avaya
- Siebel
- RFP Design
- IVR
- CRM
- Formación
- Monitoring
- Microsoft Office
- Subcontratación
- Experiencia del cliente
- Negociación
- Servicio de atención al cliente
- Subcontratación de procesos empresariales
- Trabajo en equipo
- Gestión de los recursos humanos
- Cambio organizacional
- Tecnologías Avaya
- Outsourcing
- Change Management
- Contact Centers
- Microsoft Excel
- Análisis de desviación
- Business Strategy
- Customer Experience
- Dirección
- Estrategia empresarial
- Gestión de cambios
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión operativa
- Indicadores clave de desempeño
- P&L
- Planificación estratégica
- Pragmatismo
- QlikView
Fran Morales Summary
- Fran Morales, based in Barcelona, CT, ES, is currently a Contact Center Manager at ASUS. Fran Morales brings experience from previous roles at Fonomed, Asus España and arvato CRM Solutions. Fran Morales holds a 2013 - 2016 Master Europeo en Contact Center Management in Gestión de Contact Center @ ESIC Business & Marketing School. With a robust skill set that includes Centros de contacto, Call Centers, Team Leadership, Call Center, Liderazgo de equipos and more. Fran Morales has 2 emails on RocketReach.
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