Fernanda Santos Email
Customer Success Manager @ Gorila App
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Fernanda Santos Location
- Rio de Janeiro, RJ, BR
Fernanda Santos Work
- Customer Success Manager @ (March 2025 - Present)
- Customer Success @ (January 2024 - February 2025)
- Auxiliar de operações @ (December 2023 - January 2024)
- Assistente de reservas @ (November 2023 - December 2023)
- Auxiliar de Reservas @ (January 2022 - May 2023)
- Trainee de RH @ (January 2020 - June 2021)
Fernanda Santos Education
- Estácio
Graduação (Computer Software Engineering)
2025-2029 - Estácio
Bacharelado (Human Resources Management/Personnel Administration, General)
Fernanda Santos Skills
- Agentes de IA
- Análise de Pesquisas de Satisfação e NPS
- Análise de dados
- Atendimento ao cliente
- Automação de processos
- B2B
- Call-center
- Capacitação de vendas
- Colaboração Interdepartamental
- Comunicação
- Comunicação Clara e Eficaz
- Comunicação e Negociação
- Conhecimento Técnico
- Consultoria de RH
- Consultoria estratégica
- Customer Sucess
- Drive to Store
- Erbon
- Estratégias Drive to Store
- Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Gestão de Sistemas
- Gestão de Sistemas de Reservas
- Gestão de reputação online
- Gestão de reservas
- Gestão de suporte
- Google Analytics
- Google Business Profile
- Hits
- Hospitalidade
- IA Prompting
- IA generativa
- Implementação de Melhorias
- Inteligência artificial
- Liderança de equipe multifuncional
- Microsoft Excel
- Multitarefa e Gestão de Prioridades
- OPERA Reservation System (ORS)
- Omnibees
- Orientação para Resultados
- PMS VOA
- Processo seletivo
- Programação lógica
- Prompt de comando
- Recursos humanos (RH)
- Reserva de hotéis
- Resolução de problemas
- Retenção de clientes
- Reversão de Churn
- SEO Local
- Silbeck
- Sistemas de gestão de propriedades hoteleiras
- Sistemas de reservas
- Suporte Multidisciplinar
- Suporte ao cliente
- Suporte operacional
- Suporte técnico
- TOTVS Protheus
- Treinamento de novas contratações
- Treinamento de novos funcionários
- Vendas
- Ópera
Fernanda Santos Summary
- Fernanda Santos, based in Rio de Janeiro, RJ, BR, is currently a Customer Success Manager at Harmo. Fernanda Santos brings experience from previous roles at VOA Hotéis and bUP Hotels. Fernanda Santos holds a 2025 - 2029 Graduação in Computer Software Engineering @ Estácio. With a robust skill set that includes Agentes de IA, Análise de Pesquisas de Satisfação e NPS, Análise de dados, Atendimento ao cliente, Automação de processos and more.
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Head Financeiro and Administrativo
Rio de Janeiro, RJ, BR
Santiago Edo
CEO e Co-Founder Harmo
State of Santa Catarina, Brazil
Lucas Hansel
Co-founder and CRO
State of Santa Catarina, Brazil
Tarcísio Melo
Senior Frontend Engineer
State of Ceará, Brazil
Sergio Rasiewicz
Head of Customer Success
State of Santa Catarina, Brazil
Fábio Freitas
Analista de Customer Success
State of Santa Catarina, Brazil
Wellington Ataíde
Engenheiro de software principal
State of São Paulo, Brazil
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