Eric Jousset Email & Phone Number

Head of Customer Care

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Eric Jousset Location

Switzerland

Eric Jousset Work

Head of Customer Care @ CH Contact Center (October 2025 - Present)
Head of Telemedical Platform @ (February 2024 - September 2024)
Head of Telemedical and Customer Care @ (December 2022 - January 2024)
Responsable BaloiseDirectLine (BDL) Suisse romande and Tessin @ (August 2020 - November 2022)
Coach entreprise @ Amon Consulting & Management SA (February 2020 - August 2020)
Consultant indépendant @ JEMS - Jousset Eric Managing Solutions (June 2017 - August 2020)
Partenaire indépendant et exclusif pour la Suisse Romande @ (January 2018 - July 2020)
Membre and Responsable d’accueil @ (January 2018 - November 2019)
* en transition * @ *** prêt à relever un nouveau défi (January 2017 - May 2017)
Responsable Sales and Customer Care - Ouest @ (January 2016 - December 2016)
Responsable Serviceline Suisse and Membre de la Direction @ (September 2014 - December 2015)
Responsable Serviceline Suisse romande and InCharge-CH @ (April 2010 - August 2014)
Formateur Cours Inter-Entreprises @ CallNet - Association professionnelle des Contact Center de Suisse (August 2013 - July 2015)
Expert CFC ARC - Agent Relation Client @ CallNet - Association professionnelle des Contact Center de Suisse (November 2013 - June 2014)
Officier supérieur - Major @ Armée Suisse (January 1997 - December 2014)
Chef Centrale d'alarmes CH and Customer Care Manager @ Securitas Direct SA (January 2005 - September 2009)
Responsable formation LOG and IT @ AGI Kooperation / Banque Cantonale de Fribourg (November 2001 - December 2004)
Administrateur système LOG and Chef de projet @ Banque Cantonale de Fribourg (January 2000 - October 2001)

Eric Jousset Education

CEFCO
Diplôme en Management & Organisation d'entreprise (Management)
2012-2014
CEP s/ mandat de la DGEP VD - Direction Générale de l'Enseignement Postobligatoire
Diplôme de formateur en entreprise - CFFE (maître d'apprentissage) (Formation et enseignement élémentaires)
2014-2014
IFFP - Institut Fédéral des hautes études en Formation Professionnelle
Qualifikationverfahren Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (CFC - ARC - Agent Relation Client)
2014-2014
ASC
Leadership 2 + Management (Ecoles militaires)
2009-2009
Groupe Securitas
Diplôme interne en entreprise (Conduite & Leadership --- Niv. 1 + 2)
2007-2008
BCL - Banques Cantonales Latines
Diplôme (Management de projet)
2003-2004
IFFO
Formateur pour adultes en entreprises (Formation)
1998-1999
Formation de base Employé de banques
CFC (Bancaire)
1992-1994
Collège St-Michel 1991-1993

Eric Jousset Skills

Amélioration des processus
Analyse des causes
Analyste commercial
Anglais parlé
Animation d’équipes
Autonomie
B2C
Business Analysis
Business Strategy
Business-to-Business (BtoB)
CRM
Call Center
Centres d'appel
Change Management
Coaching
Coaching de cadres
Collaboration avec les clients
Communication
Compétences analytiques
Compétences interpersonnelles
Contrôle opérationnel
Développement de leadership
Développement du personnel
Développement organisationnel
English
Forecasting
Formation
Formation et développement
Français
French
German
Gestion d'équipe
Gestion de projet
Gestion des données
Gestion du changement
Gestion du service client
Gestion humaine
Indicateurs de performance
Leadership
Leadership d'équipe
Management
Microsoft Office
Negotiation
Négociations
Optimisation des processus
Organization
Planification du personnel
Planification stratégique
Plans de formation
Polyvalence
Project Management
Présentations
Psychologie des organisations
Questions relatives au personnel
Relation client
Risk Management
Satisfaction client
Sens de l’organisation
Service client
Strategic Planning
Stratégie
Stratégie commerciale
Suisse allemand
Synthèse
Systèmes de gestion
Team Leadership
Team Management
Travail collaboratif
Travail d’équipe
Workforce Management
service of process
Équipes pluridisciplinaires

Eric Jousset Summary

Eric Jousset, based in Switzerland, is currently a Head of Customer Care at CH Contact Center. Eric Jousset brings experience from previous roles at Medi24, Bâloise Assurances & Baloise Bank SoBa and Amon Consulting & Management SA. Eric Jousset holds a 2012 - 2014 Diplôme en Management & Organisation d'entreprise in Management @ CEFCO. With a robust skill set that includes Amélioration des processus, Analyse des causes, Analyste commercial, Anglais parlé, Animation d’équipes and more. Eric Jousset has 1 emails and 2 mobile phone numbers on RocketReach.