Daniela Silva Email
Supervisor de atendimento ao cliente @ Nova Telecom Internet
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Daniela Silva Location
- Brazil
Daniela Silva Work
- Supervisor de atendimento ao cliente @ (November 2022 - Present)
- Suporte ao Cliente III (Retenção de Clientes) @ (April 2021 - October 2022)
- Atendente Multicanal @ (November 2020 - April 2021)
- Suporte ao cliente I @ (April 2020 - October 2020)
- Cobrador Interno @ Eficaz Contact Center (April 2018 - April 2020)
- Operador de telemarketing @ Portal Negocios EIRELI (April 2017 - January 2018)
- Operador de telecomunicações @ Plansul - Planejamento e Consultoria (October 2013 - June 2016)
- VENDEDOR EM COMERCIO ATACADISTA @ (July 2011 - March 2013)
Daniela Silva Education
- UFBRA
Business Administration (Management and Operations)
2024-2027 - E.E.Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo
Daniela Silva Skills
- Análise de crédito
- Análise de dados
- Análise financeira
- Atendimento ao cliente
- Atividades de integração de equipe
- Capacidade de organização
- Centrais de atendimento
- Cobrança de dívida
- Comunicação
- Comunicação escrita
- Comunicação interna
- Contato com clientes
- Desenvolvimento de novos negócios
- Design organizacional
- Empréstimos
- Escala de trabalho
- Experiência do cliente
- Fidelidade dos clientes
- Foco no cliente
- Gerenciamento de cobranças
- Gestão de cancelamentos
- Gestão de equipes
- Gestão de estoques
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de produtos
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Gestão de serviços de atendimento ao cliente
- Gestão de suporte
- Gestão operacional
- Habilidades de supervisão
- Liderança
- Liderança de equipe
- Ligação com os clientes
- Melhoria de processos
- Pesquisa de satisfação do cliente
- Posicionamento dinâmico
- Relacionamento com clientes
- Relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI)
- Resolução de problemas
- Retenção de clientes
- Satisfação do cliente
- Serviços de Internet
- Sistema de informação
- Suporte ao cliente
- Suporte técnico
- Telecomunicações
- Trabalho em equipe
- Treinamento
- Treinamento e desenvolvimento
- Treinamento individual
- Vendas
- Vendas a varejo
Daniela Silva Summary
- Daniela Silva, based in Brazil, is currently a Supervisor de atendimento ao cliente at NOVA. Daniela Silva brings experience from previous roles at NOVA and Eficaz Contact Center. Daniela Silva holds a 2024 - 2027 Business Administration in Management and Operations @ UFBRA. With a robust skill set that includes Análise de crédito, Análise de dados, Análise financeira, Atendimento ao cliente, Atividades de integração de equipe and more.
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