Daniela Guedes Email & Phone Number
Head Latam de Atendimento ao Cliente e Customer Experience @ Elevadores Otis
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Daniela Guedes Location
- State of São Paulo, Brazil
Daniela Guedes Work
- 2025 -now Head Latam de Atendimento ao Cliente e Customer Experience @
- 2021 -2025 Customer Service Manager LATAM @
- 2019 -2021 Operation Manager @
- 2019 -2019 Executive Manager of Clients @
- 2019 -2019 Customer Service Projects and Processes Consultant @
- 2010 -2018 Service Delivery Manager @
- 2008 -2010 Operation Manager @
- 2007 -2008 Service Desk Coordinator @
- 2006 -2007 Quality Coordinator @
- 2003 -2006 Technical Support Supervisor @
- 2001 -2003 Technical Support Analyst @
Daniela Guedes Education
- Fundação Dom Cabral
Especialização em Liderança Executiva
2021-2022 - ConQuist Educacional
Certificada em Customer Experience e Customer Success
2021-2021 - Escola Conquer
Inteligência Emocional
2020-2020 - Escola Conquer
Comunicação e Oratória (Communication, General)
2019-2019 - Escola Conquer
Vendas e Negociação
2019-2019 - Escola Panamericana de Artes
Especialização (Gestão de Imagem Corporativa)
- Fundação Vanzolini
Gestão Por Processos (Information Technology)
- Universidade Paulista
Bacharelado em Análise de Sistema (Information Technology)
Daniela Guedes Skills
- Treinamento
- Gestão estratégica
- Gestão de incidentes
- Gestão de serviços de atendimento ao cliente
- Liderança estratégica
- Gestão de desempenho
- Desenvolvimento de liderança
- Excelência operacional
- Desvios
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de Pessoas
- Service Desk
- Relacionamento com clientes
- Service Delivery
- Key Performance Indicators
- Six Sigma
- Business Process
- ISO 9000
- KPI
- SLA
- Microsoft Project
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- ISO 20000
- MPS
- Terceirização de serviços
- Liderança de equipe
- Gestão de projetos
- Seis Sigma
- Gestão
- Gerenciamento de serviços de TI
- Indicadores-chave de desempenho
- BPO (Business Process Outsourcing)
- Suporte técnico
- Customer Sucess
- Gestão de equipes
- Liderança
- Operações
- Negociação
- gestão e contratos
- Espanhol
- Controle de qualidade
- Certificação ITIL
- Gestão de contas
- Planejamento estratégico
- visão analitica
- Executive Leadership
- Communication
- Teamwork
- People Development
- Mentoring
- Coaching
- Organizational Leadership
- Scrum
- Agile Project Management
- Emotional Intelligence
Daniela Guedes Summary
- Daniela Guedes, based in State of São Paulo, Brazil, is currently a Head Latam de Atendimento ao Cliente e Customer Experience at Otis Elevadores. Daniela Guedes brings experience from previous roles at Aon, Atento Brasil and BITi9 - Business IT Innovation. Daniela Guedes holds a 2021 - 2022 Especialização em Liderança Executiva @ Fundação Dom Cabral. With a robust skill set that includes Treinamento, Gestão estratégica, Gestão de incidentes, Gestão de serviços de atendimento ao cliente, Liderança estratégica and more. Daniela Guedes has 2 emails and 5 mobile phone numbers on RocketReach.
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Diretor
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Supervisor de Instalações
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