Cxworks Information

CXworks is, met haar creativiteit en optimalisatie kracht de aanjager van klantgerichte optimalisaties en digitale transformatie voor verschillende organisaties. Het creëren van echte waarde voor klanten is altijd ons vertrekpunt en einddoel. Ons hart klopt voor klanten en voor het optimaliseren van klantreizen. We helpen organisaties met het verbeteren van de klantbeleving op belangrijke klant contactmomenten CXworks begeleidt uw digitale marketing transformatie. We geven advies, ontwikkelen strategieën en maken concrete plannen, die u helpen om uw strategie stap voor stap te realiseren. Hoe organiseert u uw digitale transformatie? Welke rollen heeft u nodig om uw digitale transformatie succesvol te begeleiden. Hoe kantelt u uw organisatie naar een echte klantgerichte organisatie? Wat levert een uw digitale transformatie eigenlijk op? Welke KPI’s heeft u nodig om het succes van uw transformatie te meten? En op welke manier moet u bijsturen? Onze Customer Experience Consultants begeleiden u tijdens uw digitale transformatie programma en geven antwoord op al uw vragen. Hoe maakt u gebruik van de laatste digitale trends? Waar liggen voor u kansen in de markt? Hoe realiseert u meer groei? Op welke manier zorgt u voor meer loyale klanten? Welke digitale kanalen zet u in om uw doelen te bereiken? Met de ontwikkeling van een digitale of een klantcontactstrategie helpen we u deze vragen te beantwoorden. Zo zorgen we ervoor dat u onderbouwd vanuit de markt en de klant de juiste keuzes maakt. Een customer journey geeft inzicht in de totaal ervaring van de klant met uw organisatie. Alle fasen die een klant doorloopt en de contactmomenten die hij heeft met uw organisatie worden in kaart gebracht. Aan de hand van een customer journey worden de belangrijkste uitblink momenten (peak moments) en optimalisaties (kansen) binnen de huidige dienstverlening geïdentificeerd.