COPC-LATAM Information

COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, capacitación, certificación, benchmarking e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los Estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del desempeño para operaciones de centros de contacto, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de contacto a mejorar su desempeño. Hoy en día, la compañía es un líder global innovador que impulsa a las organizaciones a optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia de servicio superior. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida, EE. UU., y cuenta con operaciones en Europa, Medio Oriente, África, Asia Pacífico, América Latina, India y JapónSomos la empresa líder de Iberoamérica en optimización de procesos enfocados en los resultados de la industria del contacto con clientes. Nos ocupamos de llevar la experiencia del cliente de la estrategia a la verdadera operación. Somos reconocidos mundialmente por los resultados logrados en proyectos para la mejora de la performance de las operaciones en diferentes industrias como telecomunicaciones, software, mercado financiero, seguros, salud, automotrices, líneas aéreas, entre otras. A lo largo de nuestra trayectoria hemos ayudado a numerosas organizaciones a mejorar sus procesos de servicio y contacto con clientes. Capacitamos a más de 6.000 gerentes y directores, a más de 24.000 supervisores y líderes de equipos en materia de gestión de operaciones, procesos asistidos y automatizados que impactan a clientes.