CBKZ Information

Het CBKZ staat voor een deskundige en onafhankelijke afwikkeling van klachten binnen zorgorganisaties. We bieden zorgorganisaties een uitgebreid aanbod van diensten op het gebied van klachtenmanagement. We denken graag met zorgorganisaties mee over maatwerkoplossingen voor het inrichten van klachtenmanagement. Denk aan een training voor uw klachtenfunctionaris en/of -commissieleden, de invulling van uw klachtenregeling en -procedure, en (ondersteuning bij) onderzoek na een incident. Tal van deskundigen uit de zorg- en welzijnssector brengen in het CBKZ hun expertise in. Ze doen dit met actuele kennis van de wetgeving en kennis van zaken. Binnen het CBKZ denken ze onder meer na over de gevolgen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De nieuwe wet roept namelijk heel wat vragen op, zoals: > Wat zijn de voor- en nadelen van de klachtencommissie en de klachtenfunctionaris? > Over welke competenties moet een klachtenfunctionaris beschikken? > Onpartijdigheid is een vereiste; waar loopt een interne klachtenfunctionaris tegenaan in dit opzicht? > Wat gebeurt er als de interne klachtenfunctionaris een klacht over diens directe collega ontvangt? Bent u ook geïnteresseerd in toekomstbestendige en praktische oplossingen voor klachtenmanagement in de zorg? Word lid van onze groep ‘klachtenmanagement in de zorg’ en deel uw ervaringen!