BT5 Business & Technology 5 Consulting Information

Business and Technology 5 Consulting es una empresa formada por un grupo de profesionales con vasta experiencia en las área de Tecnologías de la Información y Orientación al Cliente. Nuestro enfoque apunta a la creación de procesos, tecnología y capacitación de colaboradores, a partir de las necesidades de los clientes de nuestros clientes. Creemos firmemente que de esta forma se puede llegar a tener clientes encantados, lo que es clave para el éxito y crecimiento de toda organización. Nuestra misión Asegurar el encantamiento de los clientes de nuestros clientes, identificando mejoras en sus procesos de negocio, sistemas de información y personas. ¿Qué hacemos? Consultorías en las siguientes cinco áreas: - Estrategia de orientación al cliente, para asegurar una óptima estructura organizacional y estrategia de comunicación. - Procesos de negocio y sus Procedimientos detallados buscando la orientación adecuada y una máxima eficiencia. - Sistemas de Inteligencia de Negocios, orientados a aumentar el conocimiento y la satisfacción de los clientes para asegurar una relación cada vez más personalizada. - Desarrollo de habilidades de Interacción Personal, para asegurar una comunicación asertiva con clientes. - Evaluación de Sistemas Operacionales para asegurar que la información fluya en forma completa y oportuna. Nuestras áreas de acción Las consultorías de BT5 abarcan, según la necesidad, cinco grandes áreas de acción: • Estrategia de orientación al cliente: El objetivo es asegurar que la organización defina una estrategia que esté alineada tras el objetivo de tener clientes encantados Para ello evaluamos, proponemos e implementamos mejoras tanto a la estrategia organizacional como a la comunicacional, asegurando su consistencia con el objetivo antes mencionado. • Procesos de negocio: El objetivo es asegurar que los Procesos estén alineados con el negocio y las necesidades del cliente. Para ello identificamos las necesidades reales de sus clientes, realizamos levantamientos e intervención de los procesos de la organización, y ofrecemos alternativas de solución. Estas alternativas incluyen consultorías más específicas, para proveer procedimientos detallados e implementación y manejo de los cambios. • Inteligencia de negocios El objetivo es poder promover e implementar herramientas orientadas a aumentar el conocimiento y la satisfacción de los clientes para asegurar interacciones cada vez más personalizadas y que se anticipen a sus necesidades. Para ello se trabaja en tres áreas: 1) Creación o mejora de data warehouse que contenga toda la información de los clientes. 2) Creación o mejora de data marts para explotar ese conocimiento en beneficio del mismo 3) Implementación y explotación de un repositorio de BigData • Interacción personal El objetivo es el desarrollo de Habilidades blandas para asegurar una comunicación asertiva y positiva de los colaboradores, así como su adecuado empoderamiento y el liderazgo de sus superiores. Este desarrollo puede ser a través de capacitación grupal o de coaching individual. Es también parte de esta área orientar y focalizar en la definición de objetivos individuales y el desarrollo de habilidades para manejo de situaciones conflictivas. • Sistemas transaccionales El objetivo es asegurar que la información fluya en forma completa y oportuna, tanto internamente, como hacia y desde el cliente. Para esto realizamos levantamiento de los Sistemas Operacionales que proveen, almacenan y aseguran la información necesaria para el funcionamiento de la empresa, e identificamos interacciones en que la información provista de un sistema a otro puede ser mejorada y esté alineada con los procesos definidos, proponiendo planes de acción. También identificamos falencias en los planes de contingencia y crecimiento, que pongan en peligro el flujo de información.