Aline Carvalho Email
Head de Customer Success @ Hera.Build
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Aline Carvalho Location
- State of Santa Catarina, Brazil
Aline Carvalho Work
- Head de Customer Success @ (September 2025 - Present)
- Gerente de Sucesso do Cliente and Gestão de Projetos @ (June 2024 - November 2025)
- Head de Experiência do Cliente @ (May 2024 - April 2025)
- Gerente Sr de CX @ (September 2021 - September 2022)
- Cofundador @ (August 2018 - May 2022)
- Gerente de Processos de CX na 99Food and DiDi @ (October 2020 - August 2021)
- Product Owner @ (July 2020 - October 2020)
- Gerente de Operações @ (July 2019 - July 2020)
- Gerente Jr de Sucesso do Cliente @ (July 2017 - June 2019)
- Especialista de Sucesso do Cliente (B2B) @ (July 2015 - July 2017)
- Estagiária de Marketing @ (January 2014 - December 2014)
Aline Carvalho Education
- ESPM
Master's degree (Marketing e Comunicação Digital)
2018-2019 - ESPM
Graduação (Comunicação Social - Hab. Publicidade e Propaganda)
2012-2015
Aline Carvalho Skills
- AI-Driven Customer Support
- Acordo de Nível de Serviço (SLA)
- Agile Methodologies
- Análise de Dados
- Análise de Receita Recorrente (MRR/ARR)
- Artificial Intelligence (AI)
- Automação Agentic
- Automação de Processos
- Business Intelligence (BI)
- Business Process Improvement
- Business Strategy
- C-Level Relationships
- Claude Code
- Claude Cowork
- Collaborative Leadership
- Contact Centers
- Creative Problem Solving
- Crisis Management
- Cross-Selling
- Cross-functional Team Leadership
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Experience
- Customer Experience (CX)
- Customer Health Score
- Customer Journey Mapping
- Customer Onboarding
- Customer Retention
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Customer Service
- Customer Service Management
- Customer Success
- Customer Success Management
- Definição de OKRs e KPIs
- Desenvolvimento de IA Agentic
- Desenvolvimento de Lideranças
- Estratégia Go-To-Market
- Estratégias Low Touch e Mid Touch
- Estruturação de área do zero
- Expansão de Contas
- Expansão de receita
- Experiência do Cliente
- Fintechs
- Gestão de Churn
- Gestão de Contas Enterprise
- Gestão de Escaladas Operacionais
- Gestão de Projetos
- Gestão de cancelamentos
- Growth Hacking
- Health Score
- Healthtech
- HubSpot
- Implementação de Chatbots
- Inteligência Artificial em CX
- Kustomer CRM
- Leadership
- Leadership Development
- Liderança de Equipes
- Looker (Software)
- Mapeamento da jornada do cliente
- Marketing
- MetaBase
- Metodologias Ágeis
- NRR
- Net Promoter Score
- Net Promoter Score (NPS)
- Net Retention Rate (NRR)
- Notion AI
- Onboarding de clientes
- Operations Management
- Operações de Atendimento (Contact Center)
- Operações de Customer Success (CS Ops)
- Oratória
- P&L Management
- Planejamento estratégico
- Project Management
- Redução de Churn
- Retenção de clientes
- SaaS (Software como Serviço)
- SaaS B2B
- Salesforce
- Salesforce Sales Cloud
- Scrum
- Senior Stakeholder Management
- Software as a Service (SaaS)
- Strategic Planning
- Sucesso do Cliente
- TMA
- Team Leadership
- Training
- Upselling
- Voice of the Customer
- Voz do Cliente (VoC)
- Zendesk
Aline Carvalho Summary
- Aline Carvalho, based in State of Santa Catarina, Brazil, is currently a Head de Customer Success at Hera.Build. Aline Carvalho brings experience from previous roles at Hera.Build, Starbem, Daki and Autonomy Consultoria. Aline Carvalho holds a 2018 - 2019 Master's degree in Marketing e Comunicação Digital @ ESPM. With a robust skill set that includes AI-Driven Customer Support, Acordo de Nível de Serviço (SLA), Agile Methodologies, Análise de Dados, Análise de Receita Recorrente (MRR/ARR) and more. Aline Carvalho has 1 emails on RocketReach.
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