ACD Datensysteme GmbH Information

Was guten Service am Telefon wirklich ausmacht: Sie suchen nach einer Möglichkeit Ihren Service am Telefon und in Ihren schriftlichen Kontaktkanlen effektiver zu gestalten? In diesem Zusammenhang sind Sie auf den Begriff ACD gestoen und fragen sich nun, warum und wie eine ACD-Lösung Sie dabei unterstützen kann? Ganz einfach gesagt, ist eine ACD ein Anrufverteilungssystem, das nach bestimmten Kriterien Calls, E-Mail oder auch z.b. Chats zu dem richtigen Ansprechpartner leitet. Cloud, weil Sie dafür keine Hardware mehr im Einsatz haben. Die steht sicher bei Ihrem ausgewhltem Anbieter im Serverraum und wird hier 365x7x24 überwacht. ber eine Webseite greifen Sie nur darauf zu und verwalten Ihre eigene ACD über die Oberflche. ACD (Automatic Call Distribution), weil Sie Ziele (in diesem Fall Rufnummern) hinterlegen und Einstellungen (Mailboxen, Warteschleifen, Routing) vordefinieren, die Ihre Erreichbarkeit verbessern. Ein Besetztzeichen oder Anrufe die ins Leere verlaufen, gibt es dann defacto nicht mehr! Und eine Cloud ACD kann noch mehr als nur Anrufe zu den richtigen Ansprechpartner leiten: Sie liefert Zahlen! Zahlen, im Rahmen von statististischen Auswertungen Ihrer Erreichbarkeit. Was Ihnen wiederrum als Grundlage dienen kann, die definierten Einstellungen innerhalb Ihrer ACD zu optimieren, um so die Effektivitt Ihrer Mitarbeiter auszubalancieren. Folgende Fragen lassen sich dann zum Beispiel beantworten: Ist eine Cloud ACD die richtige Lösung für Sie? Lassen Sie sich keinen Bren aufbinden, machen Sie den Check-up und überprüfen Sie anhand unserer Checkliste, ob der Einsatz einer Cloud ACD in Ihrem Business Sinn macht. Finden auch Sie Ihr Puzzleteil! Viele Wege führen zum Ziel, aber nur einer ist der effektivste für Sie und Ihre Kunden und damit kommen wir zu den Unterschieden. Die Auswahl an Anbieter für Cloud ACD Lösungen ist gro und vielfltig welcher für Sie in Frage kommt lsst sich anhand einiger Faktoren herausfinden. Es gibt 5 Dinge, die eine Cloud ACD besonders leisten sollte. Dabei ist die Fhigkeit ...