20Hz Information

20Hz - Serviço de monitoramento automatizado de atendimento em Call Center. Foco e padronização na avaliação do serviço de atendimento. A 20Hz utiliza modelos de Inteligência Artificial para analisar o atendimento e criar métricas a partir do perfil de cada atendente. A cadência das análises no time de atendimento segue regras estatísticas com o propósito de concentrar esforços nos agentes mais críticos, gerando reportes individuais para orientação do padrão exigido. Documentação das ligações para auditoria, reportes dos perfis analisados, indicadores de sucesso e performance.