Σκοπός μας είναι η Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών - Γρήγορα, Εμπιστευτικά και Χωρίς Ιδιαίτερα Έξοδα. Το Κέντρο έχει ιδρυθεί στα πλαίσια του Νόμου 85(I)/2017 για την Εναλλακτική Επίλυση Καταναλωτικών Διαφορών και καθοδηγείται από τις αρχές του. Συγκεκριμένα αυτές είναι η επίτευξη υψηλού επιπέδου προστασίας των Καταναλωτών, συμβολή στην εύρυθμη λειτουργία της εσωτερικής αγοράς, εξασφαλίζει ότι οι Καταναλωτές μπορούν, σε εθελοντική βάση, να υποβάλλουν καταγγελίες κατά εμπόρων σε φορείς που προσφέρουν ανεξάρτητες, αμερόληπτες, διαφανείς, αποτελεσματικές και δίκαιες εναλλακτικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών. Το Κέντρο λειτουργεί με βάση αυστηρά πρότυπα ποιότητας παρόμοια με εκείνα άλλων Κέντρων του εξωτερικού που ασχολούνται με την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών. Οι διαδικασίες διαμεσολάβησης που διεξάγονται στο Κέντρο καθορίζονται από διαδικαστικούς κανόνες (βάσει διεθνώς αναγνωρισμένων προτύπων όπως εκείνων της UNCITRAL που καταρτίζει το Κέντρο) με σκοπό την επίλυση της διαφοράς ή την εξεύρεση λύσης. Οι Κανόνες Διαμεσολάβησης του Κέντρου στοχεύουν στην επίλυση των διαφορών μεταξύ Καταναλωτών και εμπόρων προκειμένου να κατανοήσουν καλά το πλαίσιο της διαδικασίας. Το Κέντρο δέχεται τόσο εσωτερικές όσο και διασυνοριακές διαφορές που προκύπτουν μεταξύ εμπόρου εγκατεστημένου στη Δημοκρατία και Καταναλωτή από οποιοδήποτε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το Κέντρο προβλέπει τον διορισμό ουδέτερου, ανεξάρτητου και αμερόληπτου τρίτου (ο οποίος καλείται συμβιβαστής, διαμεσολαβητής ή διαιτητής) ο οποίος δεν είναι διάδικος στη διαφορά και αναλαμβάνει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα που απαιτούνται για την επίλυση της διαφοράς. Γενικά, το Κέντρο μπορεί να φέρει σε επαφή τα μέρη με σκοπό την εξεύρεση εξωδικαστικής εναλλακτικής λύσης στη διαφωνία τους.